Para muchos negocios locales, el perfil de Google es lo primero que ven los clientes nuevos, muchas veces antes que la página web o el Instagram. Es lo que aparece cuando alguien busca tu nombre, o busca lo que haces cerca de donde está.
Estas son las doce cosas que revisamos primero cuando vemos el perfil de un cliente. La mayoría toma unos minutos. Abre tu perfil en google.com/business, o busca el nombre de tu negocio en Google con tu cuenta abierta, y ve punto por punto.
1. Tu nombre coincide con tu letrero
Usa el nombre real de tu negocio, tal como aparece en tu local, tarjeta o página web. Agregar palabras de más ("Bella Nails, el Mejor Manicure de Brooklyn") va contra las reglas de Google y te pueden suspender el perfil.
2. Tu categoría principal es específica
La categoría principal le dice a Google en qué búsquedas apareces. Elige la más específica: "Salón de uñas", no "Salón de belleza"; "Restaurante mexicano", no "Restaurante". Luego agrega categorías secundarias para lo demás que de verdad haces.
3. Tu dirección o zona de servicio está bien
Si los clientes van a tu local, revisa que el pin esté justo en tu puerta. Si tú vas a ellos, marca las zonas donde trabajas y oculta tu dirección.
4. Tu horario está completo, con días festivos
Un horario equivocado es de las formas más rápidas de perder un cliente para siempre: nadie olvida llegar a una puerta cerrada. Agrega horarios especiales para días festivos y actualízalos cuando cierres temprano o abras tarde.
5. Tu teléfono es uno que contestas
Usa el número donde de verdad te encuentran, y el mismo en tu página web y en cualquier otro lugar donde aparezcas. Si casi todo lo hablas por WhatsApp, usa ese número.
6. Tu enlace lleva a tu propia página
Enlaza tu página web si la tienes, o tu página de reservas si ahí reservan tus clientes. Un enlace a una página caída o vieja te hace perder al cliente en el último paso.
7. Tu descripción dice a quién atiendes
Tienes hasta 750 caracteres. Di qué haces, para quién, dónde trabajas y qué te hace diferente, con palabras sencillas. Escríbela para personas, no para buscadores; Google la lee igual.
8. Tus servicios o productos están en la lista
Agrega tus servicios o productos principales, con precios cuando puedas. Los clientes comparan antes de llamar, y un perfil con precios les ahorra el mensaje de "¿cuánto cuesta?".
9. Tienes fotos reales y recientes
Sube fotos de la fachada (para que reconozcan tu puerta), del interior, de tu trabajo y de tu equipo, además de tu logo y una foto de portada. Agrega nuevas cada cierto tiempo. Las fotos de banco y una sola foto borrosa hacen que un negocio parezca cerrado, aunque no lo esté.
10. Le pides reseña a cada cliente
El perfil tiene una opción para conseguir más reseñas que te da un enlace corto. Mándaselo a cada cliente después de su visita, ponlo en una tarjeta o en tu mensaje de seguimiento. Pídeselo a todos, no solo a quienes crees que quedaron contentos: Google no permite pedir reseñas de forma selectiva ni dar algo a cambio. Unas cuantas reseñas nuevas cada mes importan más que muchas de hace dos años.
11. Respondes las reseñas, buenas y malas
Un gracias corto a las buenas muestra que estás pendiente. A una mala, responde con calma, hazte cargo de lo que te toca y ofrece una solución. Los próximos clientes leen tu respuesta tanto como la reseña.
12. Tus datos son iguales en todas partes
Tu nombre, dirección y teléfono deben ser los mismos en tu perfil de Google, tu página web, Instagram, Yelp y cualquier directorio. Cuando todo coincide, Google confía en que tiene la información correcta, y los clientes también.
Extra: publica novedades de vez en cuando
Las publicaciones del perfil son una forma sencilla de mostrar que estás activo: una oferta, un servicio nuevo, el horario de un día festivo, un trabajo reciente. No tienen que ser elaboradas.
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Nuestra revisión gratis le da una puntuación sobre 100 a tu perfil de Google, tus reseñas, tu página y cómo te contactan, y te dice qué arreglar primero. Toma un minuto. Si todavía no estás en Google, empieza por cómo aparecer en Google Maps.
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