Cuando alguien cerca escribe "salón de uñas cerca de mí" o "notario en Brooklyn" en Google, lo primero que suele ver es un mapa con una lista corta de negocios. Esos resultados salen del Perfil de Negocio de Google (Google Business Profile), y es gratis. Si tu negocio no está ahí, la gente que busca justo lo que haces nunca te encuentra.
Así se aparece en el mapa, en el mismo orden en que lo hacemos para nuestros clientes.
1. Revisa si ya apareces
Abre Google Maps y busca el nombre de tu negocio y tu zona. A veces Google crea el perfil por su cuenta, o lo agrega un cliente. Si lo encuentras:
- Si dice "¿Eres el propietario de esta empresa?" o "Reclamar esta empresa", nadie lo administra todavía. Tócalo y sigue los pasos para reclamarlo.
- Si otra persona ya lo administra (un socio anterior, una agencia vieja), Google te deja pedir acceso desde el mismo perfil.
Si no encuentras nada, en el siguiente paso creas uno nuevo. No hagas un segundo perfil si ya existe uno: los duplicados reparten tus reseñas y confunden a Google.
2. Crea o reclama tu perfil
Entra a google.com/business con una cuenta de Google que vayas a conservar por años. Mejor un correo del negocio que uno personal que podrías perder.
Después llena lo básico:
- Nombre del negocio: tal como aparece en tu letrero, tarjeta o local. No agregues palabras como "El Mejor Salón de Uñas de Brooklyn"; va contra las reglas de Google y te pueden suspender el perfil.
- Categoría principal: la más específica que te describa, por ejemplo "Salón de uñas" y no "Belleza". Luego puedes agregar más categorías.
3. Elige una dirección, una zona de servicio o ambas
- Si los clientes van a tu local, agrega tu dirección. Es lo que pone el pin en el mapa.
- Si tú vas a ellos (limpieza, notario móvil, reparaciones, catering), agrega las zonas donde trabajas y oculta tu dirección. Google lo permite para negocios de servicio, y es lo correcto si trabajas desde casa.
4. Agrega cómo te contactan
Pon el número que de verdad contestas y tu página web. Si todavía no tienes página, sirve un enlace para reservar, pero una página propia le da al cliente más razones para elegirte (lo explicamos en ¿Necesito una página web si ya tengo Instagram?).
5. Verifícalo
Google necesita confirmar que el negocio es real antes de mostrar el perfil por completo. Él escoge el método, casi siempre uno de estos:
- un video corto mostrando tu letrero, tu espacio de trabajo o tus herramientas,
- una llamada o mensaje de texto con un código,
- un correo electrónico,
- una postal con un código que llega a tu dirección.
La verificación suele tardar unos días, a veces más. Mientras está pendiente, no cambies el nombre, la dirección ni la categoría: esos cambios pueden mandar el perfil a otra revisión.
6. Llénalo completo
Un perfil verificado pero con espacios vacíos se salta fácil. Antes de darlo por terminado, agrega:
- Horario, incluyendo días festivos cuando cambie.
- Una descripción de lo que haces y para quién.
- Tus servicios o productos, con precios si puedes.
- Fotos: la fachada (para que reconozcan tu puerta), el interior, tu trabajo y tu equipo. Sube nuevas de vez en cuando.
Repasamos cada punto en el checklist del perfil de Google.
7. Pide reseñas y respóndelas
Las reseñas son lo que más leen los clientes. Pídeselas a todos tus clientes, no solo a los que crees que quedaron encantados (Google no permite escoger a quién pedírselas), y hazlo fácil: tu perfil tiene una opción para conseguir más reseñas con un enlace corto que puedes mandar por mensaje o poner en una tarjeta. Responde todas, las buenas y las malas. Una respuesta tranquila y útil a una mala reseña muchas veces le da más confianza al próximo cliente que cinco estrellas.
Por qué puedes estar en Google y aun así no aparecer
Google dice que los resultados locales dependen de tres cosas:
- Relevancia: qué tan bien tu perfil coincide con lo que alguien buscó. Una categoría específica, una buena descripción y tu lista de servicios ayudan aquí.
- Distancia: qué tan lejos estás de quien busca, o de la zona que mencionó. En una ciudad tan densa como Nueva York, esto reduce la lista muy rápido.
- Prominencia: qué tan conocido es el negocio, lo que incluye tus reseñas y cómo apareces en internet.
No puedes acercar tu local a cada cliente, pero la relevancia y la prominencia dependen bastante de ti: un perfil completo, reseñas constantes y el mismo nombre, dirección y teléfono en tu perfil, tu página web y donde más aparezcas.
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