Buscas tu negocio en Google o en Google Maps y no sale nada. O un cliente no te encontró, o antes aparecías y ahora no. Casi siempre hay una razón concreta, y la mayoría tiene arreglo. Si estás empezando de cero, nuestra guía para aparecer en Google Maps explica cómo crear el perfil. Esta es para cuando algo no está funcionando.
Empieza con una prueba de dos minutos
Abre una ventana privada en tu teléfono y haz dos búsquedas, en Google y en Google Maps:
- El nombre exacto de tu negocio más tu barrio o ciudad.
- Lo que haces más tu zona, como lo escribiría un cliente: "salón de uñas Bushwick" o "plomero cerca de mí".
Los resultados te dicen dónde buscar:
- No sale nada ni con tu nombre: empieza por la primera sección.
- Sales con tu nombre, pero no con lo que haces: tu perfil está activo; ve a la segunda sección.
- Sale tu perfil, pero no tu página web: salta a la última sección.
Si no apareces ni buscando tu nombre
El perfil nunca se creó o nadie lo reclamó
Revisa: si Maps no muestra ningún perfil con tu nombre y dirección, Google todavía no sabe que existes. Si hay uno con una opción como "¿Eres el propietario de esta empresa?", nadie lo administra, así que nadie lo puede corregir.
Arréglalo: reclámalo, o crea un perfil nuevo si no hay ninguno. Nuestra guía de Google Maps explica las dos cosas.
La verificación no ha terminado
Revisa: si tu perfil todavía te pide verificar, o dice que la verificación está pendiente, aún no es público del todo.
Arréglalo: completa el método que Google te ofreció (video, llamada, mensaje de texto, correo o postal). Si está en revisión, espera, y mientras tanto no cambies el nombre, la dirección ni la categoría; eso puede reiniciar la revisión.
Google suspendió tu perfil
Revisa: cuando Google suspende un perfil, normalmente ves un aviso al entrar a administrarlo. El perfil puede desaparecer de Maps y de la búsqueda, o seguir visible sin que puedas editarlo. Lo más común es haber roto alguna regla de Google: palabras clave agregadas al nombre, una dirección que los clientes no pueden visitar (como una oficina virtual o un buzón), o datos que no coinciden con el negocio real.
Arréglalo: primero corrige el problema y después presenta una apelación; el centro de ayuda del Perfil de Negocio de Google explica cómo. Prepárate para demostrar que el negocio es real, con fotos de tu letrero y tu local o documentos del negocio. No abras un perfil nuevo para reemplazarlo: tener dos perfiles del mismo negocio también va contra las reglas.
Un cambio reciente está en revisión
Esta suele ser la respuesta a "¿por qué mi negocio ya no aparece en Google?".
Revisa: ¿alguien cambió hace poco el nombre, la dirección o la categoría? Google puede revisar los cambios importantes antes de publicarlos, y mientras tanto tu perfil puede mostrar datos viejos o aparecer menos. Fíjate también en cambios que tú no hiciste: Google puede actualizar un perfil con sugerencias del público, incluso marcarlo como cerrado.
Arréglalo: dale tiempo a la revisión y no sigas haciendo cambios encima. Si se publicó un dato equivocado, corrígelo desde tu perfil.
Hay perfiles duplicados
Revisa: busca en Maps tu nombre, tu teléfono y tu dirección. Si salen dos perfiles del mismo negocio, tus reseñas y llamadas se reparten, y Google puede no saber cuál mostrar.
Arréglalo: quédate con el que administras. Si hay un duplicado que nadie administra, ábrelo en Maps, usa la opción para sugerir un cambio y repórtalo como duplicado. Si administras los dos, consulta con el soporte del Perfil de Negocio de Google antes de borrar nada, para no perder tus reseñas.
Si apareces con tu nombre pero no con lo que haces
Esto es muy común y no significa que algo esté mal. Tu nombre exacto le dice a Google qué negocio buscas; "salón de uñas cerca de mí" te pone en una lista con todos los salones de uñas de la zona, y Google tiene que escoger. Según Google, escoge principalmente por relevancia (qué tan bien coincides con la búsqueda), distancia (qué tan lejos estás) y prominencia (qué tan conocido eres).
Tu categoría está mal o es muy general
Revisa: tu categoría principal le dice a Google en qué búsquedas encajas. "Salón de belleza" cuando lo tuyo son las uñas puede dejarte fuera de las búsquedas que más te importan.
Arréglalo: escoge la categoría más específica para tu negocio principal y agrega categorías secundarias para lo demás que de verdad haces.
Tu perfil tiene muy poca información
Un perfil con solo el nombre y el teléfono le da a Google muy poco con qué trabajar. Llena la descripción, los servicios, los productos, el horario y las fotos, con palabras sencillas. Nuestro checklist del perfil de Google lo repasa punto por punto.
Todavía no eres muy conocido
Google dice que la cantidad y la calificación de tus reseñas cuentan para la prominencia, junto con lo que encuentra sobre ti en internet y tu posición en los resultados normales de búsqueda. Pídele una reseña a cada cliente y respóndelas, usa el mismo nombre, dirección y teléfono en todas partes, y enlaza tu perfil a una página web propia (aquí explicamos por qué importa aunque tengas Instagram).
Tu zona de servicio está mal configurada
Revisa: si tú vas a donde están tus clientes, ¿aparece tu dirección de casa aunque nadie te visite? ¿Tus zonas de servicio coinciden con donde de verdad trabajas?
Arréglalo: oculta la dirección y pon solo las zonas que realmente atiendes. Una lista más larga no te pone frente a todos los que viven ahí; la distancia sigue contando.
Quien busca está lejos
Los resultados de "cerca de mí" se arman según dónde está la persona que busca. Desde tu casa, al otro lado de la ciudad, quizá no veas tu propio local, aunque un cliente a dos cuadras sí lo vea. Haz la prueba cerca de tu negocio, o agrega tu barrio a la búsqueda.
Si sale tu perfil pero no tu página web
Google todavía no ha indexado tu página
Tu página web entra al índice de búsqueda de Google por separado de tu perfil, y un sitio nuevo puede tardar días o semanas en aparecer.
Revisa: busca en Google site: seguido de tu dominio, por ejemplo site:tunegocio.com. Si no sale nada, tus páginas todavía no están indexadas. Para ver más detalle, Google Search Console es gratis y te muestra qué páginas están indexadas.
Arréglalo: en Search Console, envía tu mapa del sitio (sitemap) y pide que indexen tus páginas principales. Revisa también la plataforma de tu página: algunas tienen una opción para ocultar el sitio de los buscadores que se queda activada al publicarlo.
¿Quieres una segunda opinión?
¿Todavía no sabes qué te está frenando? Nuestra revisión gratis mira tu perfil de Google, tus reseñas y tu página como lo haría un cliente nuevo, y te dice qué arreglar primero, en más o menos un minuto. O escríbenos y lo vemos juntos.